Welkom bij de Maloja FAQ-pagina! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Als je hier niet vindt wat je zoekt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected].
Over Maloja
Wie is Maloja en wat is jullie specialiteit?
Maloja is een Nederlands sportkledingmerk gevestigd in Kerkrade. We specialiseren ons in hoogwaardige sportkleding voor fietsers en hardlopers, met een focus op functionaliteit, comfort en duurzaamheid. Onze producten zijn ontworpen voor avonturiers die het beste uit hun outdooractiviteiten willen halen.
Productvragen
Welke soorten producten biedt Maloja aan?
Onze collectie omvat een breed scala aan sportkleding en accessoires, waaronder:
- Armwarmers, beenwarmers en kniebeschermers
- Baselayers en ondergoed voor fietsen en hardlopen
- Fietsbroeken, -jacks, -handschoenen en -mutsen
- Fietsshirts, -sokken en -overschoenen
- Hardloopkleding inclusief windjacks, broeken, leggings en shirts
- Fietstassen en fitnesskleding
Zijn jullie producten geschikt voor alle weersomstandigheden?
Ja, onze collectie bevat producten voor verschillende weersomstandigheden. We bieden zowel ademende baselayers voor warm weer als geïsoleerde jacks en bodywarmers voor koudere omstandigheden. Onze windjacks bieden bescherming tegen wind en lichte regen, terwijl onze thermische collectie ideaal is voor koude dagen.
Hoe kies ik de juiste maat?
Elke productpagina bevat een gedetailleerde maattabel. We raden aan je maten te meten en deze te vergelijken met onze tabellen. Als je twijfelt tussen twee maten, adviseren we meestal de grotere maat te kiezen voor meer bewegingsvrijheid tijdens het sporten.
Bestelling & Betaling
Welke betaalmethoden accepteert Maloja?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut. We nemen de beveiliging van je gegevens zeer serieus. Alle betalingen worden verwerkt via gerenommeerde, versleutelde betaalsystemen. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?
Bestellingen worden meestal binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected]. We doen ons best om aan je verzoek te voldoen, maar kunnen dit niet garanderen als de bestelling al in behandeling is genomen.
Verzending & Levering
Naar welke landen verzendt Maloja?
We verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Als je twijfelt of we naar jouw locatie verzenden, kun je dit controleren tijdens het afrekenen of contact met ons opnemen.
Welke verzendopties bieden jullie aan?
We bieden twee verzendopties:
- Standaardverzending: €12.95 via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending, volledig traceerbaar.
- Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending, basis tracking beschikbaar.
Maloja tip: Kies voor standaardverzending als je je bestelling sneller wilt ontvangen. De gratis optie is ideaal voor grotere bestellingen waarbij je flexibel bent met de levertijd.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
We streven ernaar alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen te verwerken en te verzenden. Tijdens drukke periodes (zoals vakantieseizoenen) kan dit iets langer duren. Je ontvangt een e-mail met trackinggegevens zodra je pakket is verzonden.
Moet ik douanekosten betalen?
Douanekosten zijn niet inbegrepen in onze prijzen en kunnen afhankelijk van je locatie variëren. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger. We kunnen helaas niet vooraf aangeven of en hoeveel douanekosten je moet betalen, omdat dit per land en soms zelfs per pakket verschilt.
Retourneren & Retourbeleid
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongedragen en in originele staat zijn (met labels en verpakking). De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Om een retour aan te vragen, stuur een e-mail naar [email protected] met je bestelnummer en de reden voor retour.
Hoe werkt het retourproces?
- Neem binnen 15 dagen na ontvangst contact met ons op via e-mail.
- We sturen je retourinstructies en het juiste adres.
- Verzend de producten terug in originele staat.
- Na ontvangst en inspectie verwerken we je terugbetaling of sturen we een vervangend product.
Wat als ik een defect product ontvang?
Als je een product ontvangt dat beschadigd is of een fabricagefout heeft, neem dan direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van het probleem. We zorgen dan voor een oplossing, meestal in de vorm van een vervangend product of terugbetaling, inclusief eventuele retourkosten.
Contact & Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met Maloja?
Je kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. We streven ernaar alle vragen binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden. Ons fysieke adres is: Maloja
310 Hammolenweg
Kerkrade, NL 6466XV
Nederland
310 Hammolenweg
Kerkrade, NL 6466XV
Nederland
Hebben jullie een fysieke winkel?
Op dit moment verkopen we uitsluitend online via onze webshop malojawinkel.com. Dit stelt ons in staat onze producten wereldwijd aan te bieden tegen concurrerende prijzen.
Klaar voor je volgende avontuur? Bekijk onze collecties en ervaar het Maloja-verschil in kwaliteit en prestaties. Heb je nog vragen? Ons team staat voor je klaar!