Verzending

Bij Maloja staan we achter onze hoogwaardige fiets- en hardloopkleding. We begrijpen dat actieve avonturiers soms producten moeten retourneren of omruilen, en we hebben dit proces zo eenvoudig mogelijk gemaakt voor onze wereldwijde community.

Verzendinformatie

We sturen wereldwijd (met uitzondering van sommige Aziatische en afgelegen gebieden) via twee methoden:

1. Standaardverzending

• Verzendkosten: €12.95
• Verzendmethode: DHL of FedEx
• Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
• Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen

2. Gratis verzending

• Beschikbaar voor bestellingen boven €50
• Verzendmethode: EMS
• Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
• Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen

Retour- & Omruilbeleid

Voorwaarden voor retournering

U kunt de meeste artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits:

• Het product in originele staat is met labels
• Ongewassen en ongedragen
• In originele verpakking

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij ze defect zijn:

• Fietsondergoed (cycling underwear)
• Hardloop Ondergoed (running underwear)

Retourproces

1. Verzoek indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling (gebruik het sjabloon hieronder).
2. Autorisatie ontvangen: We reageren binnen 2 werkdagen met retourinstructies en een RMA-nummer.
3. Retour verzenden: Verpak het artikel veilig en voeg uw RMA-nummer toe. We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken.
4. Verwerking: Na ontvangst inspecteren we het artikel en verwerken we uw terugbetaling of omruiling binnen 5 werkdagen.

Retourverzendkosten

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het artikel defect of incorrect is. Voor omruilingen dekken wij de verzendkosten voor het verzenden van uw vervangende artikel via onze standaard verzendmethode.

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingen worden verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 7-10 werkdagen nadat we uw retour hebben ontvangen en verwerkt:

• Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen om op uw rekening te verschijnen na verwerking
• PayPal: Meestal binnen 24 uur zichtbaar

Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant.

Retour/Omruil Verzoek Sjabloon

Defecte of incorrecte artikelen

Als u een defect artikel of incorrect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected]. We regelen een vooraf betaald retourlabel en versnellen uw vervanging zonder extra kosten.

Hulp nodig?

Onze klantenservice helpt u graag met vragen over retouren of omruilingen. Neem contact met ons op via [email protected] en we reageren binnen 2 werkdagen.